FAQ's

WARUM ROHKAFFEE ONLINE KAUFEN?

Du kannst an jedem Tag der Woche und zu jeder Tageszeit Rohkaffee kaufen, ganz bequem von deinem Desktop, Laptop, Tablet oder Smartphone aus.
Du kannst deine Kauf- und Musterbestellungen jederzeit abrufen.
Alle Informationen, die du für deine Kaufentscheidung brauchst, stehen dir rund um die Uhr zur Verfügung.

WIE ERSTELLE ICH MEINEN ACCOUNT?

Der erste Schritt, um Zugang zu unseren Echtzeit-Beständen und -Preisen zu erhalten, ist das Ausfüllen dieses Formulars. Dies ermöglicht dir, Rohkaffee online zu kaufen und nach Mustern sowie anderen spannenden Informationen über unsere verschiedenen Kaffeesorten zu suchen. Bitte beachte, dass Konten nur an aktive Kaffeeröstereien vergeben werden.

WANN WIRD MEIN ACCOUNT FREIGESCHALTET?

Nachdem das Kontaktformular ausgefüllt wurde, wird sich unser Verkaufsteam mit dir in Verbindung setzen, um finale Details zu besprechen. Wenn alles geklärt ist, wird dein Konto eröffnet und du erhältst eine Bestätigungs-Mail.

WIE KANN ICH ROHKAFFEE KAUFEN?

Sobald dein Konto durch uns freigeschaltet wurde, kannst du dich mit deinem Benutzernamen und Passwort einloggen (klicke einfach oben rechts auf "Anmelden"), um unser gesamtes Angebot zu nutzen. Wenn du dich zum ersten Mal einloggst, dann musst du dir dein Passwort neu vergeben.

GIBT ES EINE MINDESTBESTELLMENGE?

Ja: 1 Mengeneinheit – das kann ein Sack, ein Fass oder ein Karton sein.
Es ist ökologisch und wirtschaftlich sinnvoll, Paletten möglichst voll (10 Säcke) zu bestücken. Anderenfalls wird „leere Luft“ transportiert. Hilf uns Leerfrachten zu verhindern und somit die CO2-Emissionen, die während des Transportes entstehen, so gering wie möglich zu halten.

WAS SIND MEINE VERSANDOPTIONEN?

Der Shop ermöglicht zwei Optionen:
Option 1: Du holst den Kaffee selbst ab oder lässt ihn von einer Spedition deiner Wahl abholen. Unser Logistikteam schickt dir die Freigabeunterlagen mit der Referenznummer deiner Ware, der Abholadresse und den Lageröffnungszeiten. Dies nennt man "Free Carrier" oder auch FCA Hamburg Lager.

Option 2: Wir veranlassen die Lieferung bis vor deine Haustür. Die Frachtrate geben wir in der Bestellung gesondert auf. Die Kosten richten sich nach dem Gewicht und der Entfernung zum jeweiligen Lieferort. Diese Option wird "Delivery Duty Paid" oder auch DDP genannt.
Wichtige Info: es dürfen maximal 10 Säcke auf eine Palette geladen werden. Falls du 11 Säcke bestellst, werden zwei Paletten benötigt.
Einige kleiner verpackte Artikel werden von unserem Büro aus per Kurier verschickt.

KANN ICH DEN ROHKAFFEE SELBST IM LAGER ABHOLEN?

Ja (bitte die Öffnungszeiten berücksichtigen).

WIE KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN?

Der Teufel steckt im Detail: Nur eine genau beschriebene Lieferadresse mit sämtlichen Detailangaben kann eine reibungslose Lieferung ermöglichen. Gibt es besondere Anforderungen, wenn der Kaffee bei dir eintrifft? Hast du ein neues bevorzugtes Transportunternehmen? Teile uns deine Änderungswünsche entweder per Mail mit oder rufe uns an. Wir klären gerne alle Details und aktualisieren deine Lieferadresse für dich. Sobald dies geschehen ist, wird die Lieferadresse auch im Online-Shop aktualisiert.

WANN WIRD MEIN ROHKAFFEE GELIEFERT?

Die Laufzeiten sind sehr unterschiedlich und hängen von vielen Faktoren ab. Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (Tag 1) aufgegeben werden, stehen am nächsten Werktag (Tag 2) zur Abholung bereit. Danach kann es, abhängig von der Entfernung zwischen Lager und Lieferort, bis zu 48 Stunden für Inlandslieferungen dauern. Die Lieferung außerhalb Deutschlands kann 2 bis 6 Werktage in Anspruch nehmen - immer abhängig von der gewünschten Lieferadresse.

BEKOMME ICH BESSERE PREISE, WENN ICH GRÖßERE MENGEN KAUFE?

Alle Preise werden in Echtzeit berechnet und scharf kalkuliert.
Für Bestellungen von mehr als 80 Säcken kannst du uns gerne direkt kontaktieren. Wir prüfen deine Bestellung und erstellen dir dann ein maßgeschneidertes Angebot.

BEKOMME ICH BESSERE PREISE, WENN ICH EUER TRADE-TEAM ANRUFE?

Unser Online-Shop arbeitet mit Echtzeit-Preisen und -Beständen. Die Preise, die du online siehst, sind die gleichen Preise, die unsere Händler dir am Telefon oder per E-Mail anbieten würden. Es gibt keinen Preisunterschied zwischen Online-Käufen und solchen, die per Telefon getätigt werden.

KANN ICH ROHKAFFEE RESERVIEREN?

Leider können wir zurzeit keine Kaffees reservieren. Du kannst dir Kaffees jedoch schon vor Ankunft in Hamburg sichern, indem du sie heute kaufst.

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN HABE ICH?

Du kannst deine Bestellung vor der Lieferung oder gemäß den individuell vereinbarten Zahlungsbedingungen bezahlen. Neben einer Banküberweisung akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten.
Falls du ein Zahlungsziel bei Lieferung vereinbart hast, achte bitte darauf, innerhalb der vereinbarten Frist zu zahlen. Andernfalls fallen Gebühren an und dein Status kann auf Zahlung vor Lieferung zurückfallen.

WIE KANN ICH MUSTER ANFRAGEN?

Du musst hierfür eingeloggt sein. Gehe einfach auf die Produktdetailseite des von dir gewählten Kaffees und klicke auf "Muster anfordern". Das gewählte Sample wird dann deinem Muster-Korb hinzugefügt (roter Stern neben dem Waren-Korb), der sich in der rechten oberen Ecke des Shops befindet. Wenn du fertig gestöbert hast, gehst du in den Muster-Korb, überprüfst deine Anfrage und klickst auf "Musteranfrage abschicken". Die Muster werden dann von uns vorbereitet und du erhältst eine E-Mail, sobald sie auf dem Weg zu dir sind.
Alle Muster bestehen aus 200 Gramm Rohkaffee (nicht geröstet!). Du kannst maximal 10 Proben bestellen. Sie sind kostenlos und werden direkt von uns an dich verschickt.

WANN KOMMEN DIE ROHKAFFEES VERSCHIEDENSTER HERKUNFT AN?

Kaffee ist ein landwirtschaftliches Erzeugnis, das zu unterschiedlichen Jahreszeiten auf der ganzen Welt (um den Äquator-Gürtel herum) geerntet und verschifft wird. Es kann passieren, dass ein von dir gewünschter Kaffee nicht auf Lager ist, die neue Ernte jedoch bereits verschifft wurde. Diese Kaffees werden in der Kaffee-Übersichtsliste des Online-Shops angezeigt. Du hast dann die Möglichkeit, sie bereits vor ihrer Ankunft im Lager zu kaufen.

KANN ICH MIT JEMANDEM ÜBER KAFFEE SPRECHEN?

Unser Ziel ist es, dir hier im Shop ein möglichst breites Spektrum an Informationen zur Verfügung zu stellen, um dir die Kaufentscheidung zu erleichtern. Wenn du darüber hinaus noch Hilfe benötigst: Wir sind da! Wir stehen dir mit unserem gesamten Kaffeewissen zur Seite und sorgen dafür, dass du genau das bekommst, was du suchst. Kontaktiere uns einfach per E-Mail (trade(at)list-beisler.de) oder rufe uns an (+49-40-3070915-10). Wir freuen uns auf dich!

HABEN EURE KAFFEES CUPPING SCORES?

Alle unsere Kaffees werden vor und nach der Ankunft in Hamburg von unserem Qualitätsmanagement verkostet und bewertet. Unser Qualitätsteam besteht aus zwei Q-Gradern und mehreren Cuppern mit mehr als 20 Jahren Erfahrung. Wir vergeben für jeden Kaffee SCA Scores auf Basis des SCA-Protokolls.
Die Cupping Scores findest du auf der Produktdetailseite deines ausgewählten Kaffees, sobald der Kaffee in unserem Lager eingetroffen ist.

WAS TUE ICH, WENN ROHKAFFEE BESCHÄDIGT GELIEFERT WIRD?

Es ist sehr wichtig, die Paletten und die Säcke direkt bei der Anlieferung zu überprüfen, bevor du den Lieferschein mit dem Fahrer abzeichnest.
Sollten die Säcke beschädigt sein, gehe bitte wie folgt vor:

  • Dokumentiere den Schaden mit Fotos
  • Vermerke den Schaden auf dem Lieferschein des Fahrers
  • Nimm die Lieferung unter der besonderen Beschädigungs-Bedingung an
  • Wenn du den Kaffee DDP gekauft hast, dann setze dich bitte mit uns in Verbindung und sende uns die Fotos und Notizen zusammen mit einer Erklärung des Problems (z.B. Datum, Uhrzeit, Lieferauftragsnummer, Beschreibung des Schadens, Gewichtsverlust) per E-Mail
  • Wenn du die Lieferung selbst organisiert hast, dann wende dich bitte an deinen Spediteur, um die Reklamation einzureichen
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